Politique de retour

🔄 Politique de retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat ! Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant sa réception — à condition qu'il soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

🧴 Hygiène et sécurité

Étant donné que nous vendons des produits de beauté et de soins personnels, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène.
Une fois le sceau ou l'emballage brisé, le droit de retour expire.

⏳ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour.
Après l'enregistrement, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

📦 Comment retourner un article

1. Enregistrez le produit que vous souhaitez retourner.

2. Vous recevrez un e-mail avec le formulaire de retour.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

4. Renvoyez le colis en utilisant le service d'expédition de votre choix (les frais de retour sont à votre charge).

💰 Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via votre mode de paiement original.
Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande initiale sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).

⚠️ Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés si :

• L'emballage a été ouvert ou le sceau a été brisé.

• Le produit présente des signes d'utilisation.

• Le délai de retour de 14 jours est expiré.

📩 Des questions ?

Vous avez des questions concernant votre retour, ou vous n'êtes pas sûr que votre produit soit éligible au retour ?
N'hésitez pas à nous contacter à info@luneabeauty.nl — nous sommes là pour vous aider !