Garantie

🛡️ Garantie et sécurité des produits

Chez Lunea, nous défendons la qualité, la sécurité et la transparence.
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous utilisez nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie contre les défauts de fabrication et de qualité, tout en étant clairs sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas attendre de nos produits.

✅ Qualité et certification

Tous nos produits :

• sont livrés avec les certifications requises et respectent les normes de sécurité européennes actuelles ;

• sont testés par le biais de divers tests dermatologiques et de stabilité ;

• sont produits par des fournisseurs soigneusement sélectionnés, avec un fort accent sur la qualité et la sécurité.

⚖️ Ce qui est couvert par la garantie ?

Vous êtes éligible à la garantie si :

• un produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée ;

• il y a un défaut de fabrication évident.

Dans de tels cas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@luneabeauty.nl, en incluant des photos et votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée — il peut s'agir d'un remplacement ou d'un remboursement.

⚠️ Remarque importante – Réactions cutanées

Nous comprenons que chaque type de peau est unique.
Bien que nos produits soient minutieusement testés et prouvés sûrs, nous ne pouvons garantir des résultats identiques pour tous.
Les réactions cutanées peuvent varier d'une personne à l'autre et ne sont donc pas couvertes par la garantie.

Nous recommandons toujours d'effectuer un test de patch avant d'utiliser tout nouveau produit.

🚫 Ce qui n'est pas couvert par la garantie

• Produits qui ont été ouverts, utilisés ou mal stockés.

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien.

• Réactions cutanées individuelles ou allergies.

📩 Questions ou réclamations ?

Notre équipe est heureuse de vous aider !
Si vous avez une réclamation ou souhaitez faire valoir votre garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@luneabeauty.nl